FAQs
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¡Estamos aquí para responder a tus preguntas! Si tienes alguna consulta, probablemente encuentres la respuesta aquí. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.
1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestros productos, selecciona el producto(s) que deseas, elige la oferta que te convenga, ingresa tu información personal y de envío, luego haz clic en el botón de proceder. Después, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu pedido y tus datos, y el producto será enviado a la puerta de tu casa lo más rápido posible. El proceso es muy simple y seguro.
2. ¿Ofrecen envío a todas las regiones de Colombia?
Sí, realizamos envíos a todas las ciudades y regiones dentro de Colombia. Los tiempos de envío pueden variar según la región, pero trabajamos para asegurar que tu pedido llegue lo más rápido posible.
3. ¿El envío es gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito y rápido para todos los pedidos dentro de Colombia. No hay cargos adicionales por el envío.
4. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Ofrecemos la opción de pago contra entrega (COD). Al recibir el pedido, podrás pagar el monto correspondiente en efectivo, con tarjeta de crédito o mediante otros métodos de pago según disponibilidad en tu zona.
5. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
- Áreas urbanas principales: de 1 a 3 días hábiles.
- Áreas rurales y remotas: de 4 a 7 días hábiles. Ten en cuenta que estos plazos pueden cambiar según las condiciones locales.
6. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado del envío a través del sitio web de la empresa de mensajería.
7. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando el repartidor intente entregar mi pedido?
Si no estás en casa cuando el repartidor intente entregar el pedido, el equipo de mensajería se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega o para intentar realizar la entrega más tarde.
8. ¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?
Si tienes algún problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver o cambiar el producto según nuestra política de devoluciones.
9. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo confirmado?
Procesamos los pedidos rápidamente. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo antes posible por correo electrónico a ovado.tienda@gmail.com. Haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud antes de que se envíe el producto.
10. ¿Son originales los productos que venden?
Sí, garantizamos que todos los productos que ofrecemos son originales y de alta calidad. Trabajamos con proveedores certificados para asegurar la satisfacción de nuestros clientes.
11. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico ovado.tienda@gmail.com o a través del enlace "Contacta con nosotros" ubicado en la parte inferior de esta página.